Podemos pensar que un cliente fiel normalmente é un cliente rendible pero en moitas ocasións non é asi. Por iso vamos a leer o seguinte artigo que nos fala sobre o cliente fiel e o cliente rendible.
Agora analiza o seguinte cálculo para determinar o valor dun cliente fiel. Que opinas disto?
Fidelización activa e pasiva
Crees que poden existir dous tipos de fidelización?, por un lado fidelización activa e pasiva, en que consiste cada unha delas?
Fidelización, rendibilidade e produtividade
A seguinte presentación mostra o concepto de fidelización xunto con rentabilidade e produtividade. Visualízao e comenta a túa impresión.
Que é un cliente interno?, e un cliente externo?. Documéntate sobres estes dous tipos de clientes e indica os aspectos que os caracterizan.
Cuando se consigue mantener a los clientes en una empresa y que pasen a ser clientes fieles, se conseguirá que a su vez este cliente puede atraer a más gente, y de esas personas alguna pueda convertirse en cliente fiel. Por eso, lo primero para una empresa debería ser el trato con los clientes.
ResponderEliminarLo que debe de tratar hacer una empresa hacia sus clientes es consesguir que ese cliente pase a ser un cliente fiel por el cual este cliente puede llevar un número de clientes de los que alguno de estos puedan llegar a convertirse fieles.
ResponderEliminarCuando una empresa quiere mantener leales a sus clientes esta tiene que estar atentos a que quiere la clientela y, asi usando esa forma lo consiguen.
ResponderEliminar- Cliente interno: Se caracteriza por ser las personas dentro de una empresa cuya acción influye en la calidad del servicio prestado a los clientes externos. Pueden ser: ejecutivos, comerciales y operarios.
ResponderEliminar- Cliente externo: este tipo de cliente es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad.
-Cliente interno: es un aquel que se sitúa dentro de la empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso.
ResponderEliminar-Cliente externo: aquellos que son externos a la actividad de la empresa y solicitan satisfacer una necesidad.
- Fidelización activa: cuando un cliente se leal. Muestra un comportamiento de compra repetido a un mismo proveedor, por el que tiene una disposición positiva, y al que siempre acude cuando necesita un servicio.
ResponderEliminar- Fidelización pasiva: este cliente es fiel por inercia y lo hace vulnerable ante cualquier mensaje de la competencia.
Fidelización activa: Es lo que se considera lealtad y la fidelizacion pasiva es cuando el cliente puede ser ``manipulado`` por otras empresas.
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