Podemos pensar que un cliente fiel normalmente é un cliente rendible pero en moitas ocasións non é asi. Por iso vamos a leer o seguinte artigo que nos fala sobre o cliente fiel e o cliente rendible.
Agora analiza o seguinte cálculo para determinar o valor dun cliente fiel. Que opinas disto?
Fidelización activa e pasiva
Crees que poden existir dous tipos de fidelización?, por un lado fidelización activa e pasiva, en que consiste cada unha delas?
Fidelización, rendibilidade e produtividade
A seguinte presentación mostra o concepto de fidelización xunto con rentabilidade e produtividade. Visualízao e comenta a túa impresión.
Que é un cliente interno?, e un cliente externo?. Documéntate sobres estes dous tipos de clientes e indica os aspectos que os caracterizan.
