Saber preguntar

Preguntar é unha forma de obter información do noso interlocutor pero para iso debemos:

• Saber preguntar elexindo as preguntas adecuadas e as formas e maneiras adecuadas
• Saber cando preguntar elexindo o momento máis adecuado para formular a pregunta

A comunicación oral

As comunicacións poden ser clasificadas en comunicacións:

• Verbais
• Oral
• Escrita
• Non verbais

Nesta ocasión vamos a centrarnos na comunicación oral pero antes vamos a ver unha imaxe representativa de cada un dos tipos de comunicacións.

Oral

Escrita

Non verbal

Que che da a entender cada unha das imaxes?

E toda comunicación oral interveñen como mínimo 2 interlocutores: emisor e receptor. Para que sexa efectiva é tan importante saber transmitir a mensaxe como saber recibila. Por iso vamos a analizar os seguintes aspectos das comunicacións orais:

• Saber escoitar
• Saber falar
• Saber preguntar
• Empatía 
• Asertividade

Saber falar

Para que a nosa comunicación sexa eficaz, temos que ter en conta á hora de falar catro puntos fundamentais:

• Ideas e contido: o contido debe ser claro, enfocado e adecuado ao interlocutor e ao propósito que se persiga. As ideas principais deben captar a atención do interlocutor e cando sexa necesario débense desenvolver con soportes de apoio (diapositivas, vídeos…).
• Organización: as ideas que pretendemos expoñer deben estar ben estruturadas para facilitar a comprensión do noso interlocutor e fomentar unha adecuada retroalimentación.
• Linguaxe: débese usar vocabulario e expresións coidadosamente seleccionadas para producir o adecuado impacto no interlocutor. A mensaxe transmitirase claramente se a selección de palabras é adecuada ás características do noso interlocutor.
• Expresión oral e corporal: o emisor debe controlar a técnica e ofrecer un comportamento non verbal adecuado (mantendo contacto visual co interlocutor, reflectindo unha expresión facial de atención…).

Agora lee o contido do seguinte enlace onde tes unhas técnicas para falar en público e responde a esta entrada comentando que é o mellor que podemos facer antes dunha actuación en público.

Saber escoitar

Trátase dunha habilidade que non só permítenos escoitar o que a persoa está transmitindo, senón que tamén os sentimentos, ideas, pensamentos que hai detrás do que se está a dicir.

No seguinte enlace www.escuchaactiva.com podes atopar máis información referente a saber escoitar, en concreto podes facer o test para averiguar cal é a túa capacidade de escoita activa.

Podes analizar a continuación unha lista de consellos que che poden axudar a manter unha boa actitude de escoita activa.

• Préstalle a máxima atención posible ao teu interlocutor, e evitaas posibles distraccións (como xogar con algún obxecto, mirar continuamente un reloxo…).
• Observa o teu interlocutor para captar a máxima información non verbal posible que che está transmitindo (xestos, posturas…).
• Mostra unha efectiva retroalimentación, é dicir, móstrate interesado na conversa respondendo ao teu interlocutor. Podes usar expresións para incentivar o que está a falar, como “claro”, “xa”, “si”...
• Prepara o terreo antes de que se inicie a comunicación, mentres máis datos se teñan do que se vai a escoitar, máis fácil resultará comprendelo.
• Intenta evitar ideas preconcibidas ou xulgalo, xa que che pode levar a captar mal a mensaxe.
• Intenta non interromper.
• Identifica o punto máis importante ao redor do cal xira o que se di.
• En caso necesario, toma notas ou apuntamentos para lembrar o mencionado.
• Fai preguntas acerca das dúbidas que che deixa a súa exposición.

Comenta esta entrada indicando en que aspectos crees ti que podes mellorar a túa escoita activa e que outros consellos engadirías.