Comunicacion non verbal

Na seguinte presentación tes un resumo da comunicación non verbal e as tres ciencias que a estudan.

Servizo de atención ó cliente

O servizo ó cliente, ou de forma xenérica o servizo de atención o cliente, é un dos pilares básicos da empresa para ser competitivos.
Lee o seguinte artigo e comenta a túa impresión sobre o mesmo.

Seguimos traballando os erros máis habituais no trato co cliente a partires do seguinte vídeo



Que che pareceu o vídeo?

A continuación no seguinte vídeo podes ver dous problemas frecuentes na atención o cliente dados no sector bancario e comercial. De cada un dos problemas hai dúas secuencias, na primeira o persoal simplemente se limita a atender o cliente e na segunda busca acadar a conformidade deste empregando factores clave como reunir información, buscar solucións, suxerir alternativas, etc.


Que opinas do vídeo?

Cliente fiel = cliente rendible ?

Podemos pensar que un cliente fiel normalmente é un cliente rendible pero en moitas ocasións non é asi. Por iso vamos a leer o seguinte artigo que nos fala sobre o cliente fiel e o cliente rendible.


Agora analiza o seguinte cálculo para determinar o valor dun cliente fiel. Que opinas disto?


Fidelización activa e pasiva
Crees que poden existir dous tipos de fidelización?, por un lado fidelización activa e pasiva, en que consiste cada unha delas?

Fidelización, rendibilidade e produtividade
A seguinte presentación mostra o concepto de fidelización xunto con rentabilidade e produtividade. Visualízao e comenta a túa impresión.



Que é un cliente interno?, e un cliente externo?. Documéntate sobres estes dous tipos de clientes e indica os aspectos que os caracterizan.