Comunicacion non verbal

Na seguinte presentación tes un resumo da comunicación non verbal e as tres ciencias que a estudan.

Servizo de atención ó cliente

O servizo ó cliente, ou de forma xenérica o servizo de atención o cliente, é un dos pilares básicos da empresa para ser competitivos.
Lee o seguinte artigo e comenta a túa impresión sobre o mesmo.

Seguimos traballando os erros máis habituais no trato co cliente a partires do seguinte vídeo



Que che pareceu o vídeo?

A continuación no seguinte vídeo podes ver dous problemas frecuentes na atención o cliente dados no sector bancario e comercial. De cada un dos problemas hai dúas secuencias, na primeira o persoal simplemente se limita a atender o cliente e na segunda busca acadar a conformidade deste empregando factores clave como reunir información, buscar solucións, suxerir alternativas, etc.


Que opinas do vídeo?

Cliente fiel = cliente rendible ?

Podemos pensar que un cliente fiel normalmente é un cliente rendible pero en moitas ocasións non é asi. Por iso vamos a leer o seguinte artigo que nos fala sobre o cliente fiel e o cliente rendible.


Agora analiza o seguinte cálculo para determinar o valor dun cliente fiel. Que opinas disto?


Fidelización activa e pasiva
Crees que poden existir dous tipos de fidelización?, por un lado fidelización activa e pasiva, en que consiste cada unha delas?

Fidelización, rendibilidade e produtividade
A seguinte presentación mostra o concepto de fidelización xunto con rentabilidade e produtividade. Visualízao e comenta a túa impresión.



Que é un cliente interno?, e un cliente externo?. Documéntate sobres estes dous tipos de clientes e indica os aspectos que os caracterizan.

Blogs Programa Formación

Grazas a este programa de formación o profesorado do IES García Barbón tivemos a posibilidade de crear blogs educativos para o noso alumnado.

Podes consultar estes blogs a continuación

Vídeos promocionales IES García Barbón

Tamén podes ver os seguintes vídeos relacionados coa oferta formativa do IES García Barbón.
Vídeo 1
Vídeo 2

Actividades promoción oferta formativa do IES García Barbón

Como seguro xa sabedes todos próximamente van ter lugar as xornadas de promoción da oferta formativa do IES García Barbón.

Están pensadas para que todo o mundo coñeza os estudos que se poden cursar neste IES de Verín. Por iso na feira do Lázaro de Verín vamos a colocar un stand con información. Pero iso non é a única actividade haberá máis que podes consultar no seguinte enlace.

Comunicación Escrita

A comunicación escrita é un tipo de comunicación verbal na que o código utilizado é a linguaxe. Caracterízase, a diferenza da comunicación
oral, en que se desenvolve por medio da representación gráfica de signos; é dicir, a través da escritura.
A comunicación escrita presenta algunhas vantaxes, como poden ser as seguintes:

• Pódese revisar e corrixir o documento antes de envialo, co fin de lle dar maior claridade e precisión.
• É permanente, xa que sempre queda constancia.
• Chega con maior facilidade a un amplo número de receptores co mínimo esforzo (un exemplo claro é o correo electrónico, xa que cun simple clic podemos enviar unha mensaxe a multitude de destinatarios).
• A diferenza da comunicación oral, a escrita ten a vantaxe de que se pode manter a información arquivada ou rexistrada de forma permanente.

En cambio, a comunicación escrita ten tamén desvantaxes, como son:

• É máis cara e hai que lle dedicar máis tempo.
• Xeralmente non ten unha resposta inmediata, polo que non se pode estar seguro de que se recibiu e leu a mensaxe.
• A comunicación verbal, que podería axudar a interpretar a comunicación escrita, non interfire nela.
• É necesario que o receptor coñeza o código e que saiba ler.

Para que a mensaxe sexa entendida adecuadamente é necesario seguir unhas normas de expresión escrita, que se basean en catro puntos fundamentais:

• Normas xerais de expresión escrita.
• Normas de ortografía, sintaxe e puntuación.
• A forma, a estrutura e o contido dos escritos.
• Coñecemento das siglas e das abreviaturas.

Dispós do manual de estilo e redacción do DOGA onde podes consultar aspectos relacionados coa correcta escritura