Saber preguntar

Preguntar é unha forma de obter información do noso interlocutor pero para iso debemos:

• Saber preguntar elexindo as preguntas adecuadas e as formas e maneiras adecuadas
• Saber cando preguntar elexindo o momento máis adecuado para formular a pregunta

A comunicación oral

As comunicacións poden ser clasificadas en comunicacións:

• Verbais
• Oral
• Escrita
• Non verbais

Nesta ocasión vamos a centrarnos na comunicación oral pero antes vamos a ver unha imaxe representativa de cada un dos tipos de comunicacións.

Oral

Escrita

Non verbal

Que che da a entender cada unha das imaxes?

E toda comunicación oral interveñen como mínimo 2 interlocutores: emisor e receptor. Para que sexa efectiva é tan importante saber transmitir a mensaxe como saber recibila. Por iso vamos a analizar os seguintes aspectos das comunicacións orais:

• Saber escoitar
• Saber falar
• Saber preguntar
• Empatía 
• Asertividade

Saber falar

Para que a nosa comunicación sexa eficaz, temos que ter en conta á hora de falar catro puntos fundamentais:

• Ideas e contido: o contido debe ser claro, enfocado e adecuado ao interlocutor e ao propósito que se persiga. As ideas principais deben captar a atención do interlocutor e cando sexa necesario débense desenvolver con soportes de apoio (diapositivas, vídeos…).
• Organización: as ideas que pretendemos expoñer deben estar ben estruturadas para facilitar a comprensión do noso interlocutor e fomentar unha adecuada retroalimentación.
• Linguaxe: débese usar vocabulario e expresións coidadosamente seleccionadas para producir o adecuado impacto no interlocutor. A mensaxe transmitirase claramente se a selección de palabras é adecuada ás características do noso interlocutor.
• Expresión oral e corporal: o emisor debe controlar a técnica e ofrecer un comportamento non verbal adecuado (mantendo contacto visual co interlocutor, reflectindo unha expresión facial de atención…).

Agora lee o contido do seguinte enlace onde tes unhas técnicas para falar en público e responde a esta entrada comentando que é o mellor que podemos facer antes dunha actuación en público.

Saber escoitar

Trátase dunha habilidade que non só permítenos escoitar o que a persoa está transmitindo, senón que tamén os sentimentos, ideas, pensamentos que hai detrás do que se está a dicir.

No seguinte enlace www.escuchaactiva.com podes atopar máis información referente a saber escoitar, en concreto podes facer o test para averiguar cal é a túa capacidade de escoita activa.

Podes analizar a continuación unha lista de consellos que che poden axudar a manter unha boa actitude de escoita activa.

• Préstalle a máxima atención posible ao teu interlocutor, e evitaas posibles distraccións (como xogar con algún obxecto, mirar continuamente un reloxo…).
• Observa o teu interlocutor para captar a máxima información non verbal posible que che está transmitindo (xestos, posturas…).
• Mostra unha efectiva retroalimentación, é dicir, móstrate interesado na conversa respondendo ao teu interlocutor. Podes usar expresións para incentivar o que está a falar, como “claro”, “xa”, “si”...
• Prepara o terreo antes de que se inicie a comunicación, mentres máis datos se teñan do que se vai a escoitar, máis fácil resultará comprendelo.
• Intenta evitar ideas preconcibidas ou xulgalo, xa que che pode levar a captar mal a mensaxe.
• Intenta non interromper.
• Identifica o punto máis importante ao redor do cal xira o que se di.
• En caso necesario, toma notas ou apuntamentos para lembrar o mencionado.
• Fai preguntas acerca das dúbidas que che deixa a súa exposición.

Comenta esta entrada indicando en que aspectos crees ti que podes mellorar a túa escoita activa e que outros consellos engadirías.

A comunicación

A Comunicación 

O longo de varios días estivemos a ver que é unha comunicación atendendo a:

• Definición da comunicación e da información
• Elementos presentes na comunicación
• Proceso da comunicación
• Barreiras na comunicación
• Erros na comunicación

A escoita activa

A escoita activa permite o receptor facer unha recepción da mensaxe transmitida totalmente efectiva.
Agora vas a profundizar máis neste concepto a partires da seguinte documentación:

• O texto sobre a escoita activa do tema
• Lendo o seguinte enlace e vendo o correspondente vídeo onde hai 10 claves da escoita activa.
• E tamén lendo a seguinte documentación e vídeo sobre saber escoitar.

Erros da comunicación

Facer unha roda de prensa de 2 horas, comunicar mentiras, comunicar en chino cando os receptores non entenden chino, non facer unha escoita activa, son todos erros na comunicación ben na emisión, na recepción ou na transmisión.
Fai un comentario a esta entrada decindo o tipo de erro que son e propón tres situacións novas para que clasifiquen os teus compañeiros.